FAQ / Hilfe
Willkommen in unserer Hilfe-Sektion.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Filtern, dem Versand und deiner Bestellung.
🔥 Allgemeines zu Medusafilters
Was macht Medusafilters so besonders?
Unsere Filter sind Made in Germany und werden auf eigenen Maschinen in Heilbronn produziert.
Dank atmungsaktiver Cellulose-Caps verstopfen sie nicht, kratzen nicht und geben keinen Kohlestaub frei – kein Vergleich zu klassischen Keramikkappen.
Filtern eure Filter THC heraus?
Nein. Kokosnuss-Aktivkohle kann minimale Moleküle binden, aber der Effekt ist so gering, dass sich die Wirkung nicht spürbar verändert.
Man bekommt den gleichen Effekt – nur sauberer und angenehmer.
Woraus bestehen Medusafilters?
Aus feinster Kokosnuss-Aktivkohle, atmungsaktiven Cellulose-Caps und parallelgerolltem Filterpapier.
Alle Materialien sind vegan und werden unter fairen Bedingungen in Deutschland verarbeitet.
Was ist der Unterschied zwischen Violet, Rosé, Sunset und Organic?
Alle Varianten unterscheiden sich nur optisch – Qualität und Durchzug bleiben immer gleich.
Sind eure Produkte vegan und nachhaltig?
Ja. Alle Medusafilters bestehen aus veganen Materialien – Kokosnuss-Aktivkohle, atmungsaktive Cellulose-Caps und parallelgerolltes Filterpapier. Produziert wird ressourcenschonend auf eigenen Maschinen in Deutschland.
Wie lagere ich die Filter am besten?
Trocken, lichtgeschützt und bei Raumtemperatur. Originalverschlossen sind die Filter sehr lange haltbar – ideal für die Bevorratung im Laden.
🏪 Allgemeines zum B2B-Shop
Wer kann ein B2B-Konto bei Medusafilters anlegen?
Unser B2B-Bereich richtet sich ausschließlich an Headshops, Social Clubs, Händler und Unternehmen, die unsere Produkte weiterverkaufen.
Privatpersonen können über unseren regulären Online-Shop bestellen.
Wie registriere ich mich als Händler?
Du kannst dich direkt über unsere Seite B2B-Registrierung anmelden.
Fülle einfach das Formular mit deinen Unternehmensdaten, Steuernummer und weiteren Daten aus.
Wie lange dauert die Freischaltung?
Die Freischaltung erfolgt in der Regel noch am selben Werktag, spätestens bis zum nächsten Werktag.
Sobald dein Konto aktiv ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail – bitte unbedingt auch den Spam-Ordner prüfen, falls die Mail nicht ankommt.
Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner?
Ja. Bei Fragen zu Sortiment, Bestellung oder Konditionen erreichst du uns jederzeit unter b2b@medusafilters.de oder über unsere Kontaktseite.
Kann ich mehrere Standorte über ein Konto beliefern?
Klar – wenn du mehrere Filialen oder Standorte betreibst, richten wir das gemeinsam ein. Schreib uns dazu kurz an b2b@medusafilters.de.
💰 Preise & Konditionen
Wann sehe ich die Einkaufspreise?
Die B2B-Preise sind nur für registrierte und freigeschaltete Händler sichtbar.
Vorher werden im Shop keine Preise angezeigt.
Gibt es Mindestbestellmengen?
Nein, es gibt keine verpflichtende Mindestabnahme. Wir empfehlen jedoch Bestellungen ab 200 € (international ab 500 €), um kostenlosen Versand zu erhalten.
Kann ich Muster oder Testpakete bestellen?
Ja – wir bieten Starter- oder Sample-Pakete speziell für Händler an.
Perfekt, um Qualität & Sortiment vorab zu testen.
Erfahre ich von Neuheiten und Aktionen zuerst?
Ja. Als freigeschalteter Händler bekommst du Neuheiten, saisonale Aktionen und Sortiments-Updates direkt per E-Mail – melde dich dafür einfach für unseren Händler-Newsletter an.
🧾 Bestellung & Zahlung
Wie bestelle ich im B2B-Shop?
Nach der Freischaltung kannst du dich einfach einloggen und direkt zu Händlerpreisen bestellen – 24/7, bequem online.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst per Vorkasse, PayPal oder Rechnung (nur Bestandskunden) bezahlen.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja – nach Prüfung und Freigabe bieten wir ausgewählten Stammkunden den Kauf auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel an.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Du bekommst die Rechnung automatisch per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Sie steht zusätzlich im Kundenbereich zum Download bereit.
Gibt es eine Schnellbestellfunktion?
Ja. Nach dem Login kannst du über die Schnellbestellung Artikel direkt per Menge in den Warenkorb legen – so sind Nachbestellungen in wenigen Minuten erledigt.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, geht das meistens problemlos. Melde dich dafür schnellstmöglich unter b2b@medusafilters.de.
🚚 Versand & Lieferung
Wie schnell erfolgt der Versand?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden mit DHL.
Größere Bestellungen oder Palettenversand erfolgen über Spedition.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Check-out automatisch berechnet. Ab einem Bestellwert von 200 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, international ab einem Bestellwert von 500 €.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir beliefern einige EU-Länder und auf Anfrage.
Ist dein Land nicht aufgelistet, schreib uns bitte an b2b@medusafilters.de.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit DHL-Tracking-Link.
Was passiert, wenn ein Artikel gerade nicht vorrätig ist?
Wir informieren dich per E-Mail und stimmen mit dir ab, ob wir teilliefern oder kurz nachliefern. So bleibst du handlungsfähig.
🔄 Retouren & Reklamationen
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Bitte melde Transportschäden möglichst schnell mit ein paar Fotos an b2b@medusafilters.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Wie läuft eine Reklamation ab?
Schreib uns kurz an b2b@medusafilters.de mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir klären jede Reklamation unkompliziert und schnell mit dir.
🏷️ White-Label & Sortiment
Bietet ihr White-Label und Eigenmarken an?
Ja. Wir produzieren White-Label-Filter unter anderem für Partner wie 187, Cannababy und Grashaus. Wie das für deine Marke funktioniert, erfährst du auf unserer White-Label-Seite.
Welche Marken und Editionen führt ihr?
Neben unserer Eigenmarke führen wir regelmäßig Artist- und Lizenz-Editionen – zum Beispiel die 187 Edition. Das Sortiment wächst laufend, schau also gern öfter rein.
Bekomme ich Displays oder Aufsteller für die Theke?
Ja. Für die Warenpräsentation am POS bieten wir Thekendisplays und Aufsteller an. Frag uns einfach, was zu deinem Laden passt.
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